Op het moment dat het misgaat

Waar vind je contact met Slotseater Casino?

Chat, e-mail of telefoon bereiken onze hulp 24 uur per dag, 7 dagen per week; de meeste vragen zijn binnen enkele minuten beantwoord.

Start direct hulp Uitbetalingen binnen 22 minuten gemiddeld

Vandaag uitbetaald

538.591 €

4.783 Nu online

KSA-vergunning KOA/78515Vergund door de Kansspelautoriteit sinds 2006, gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en Gaming Laboratories International

27M € per week uitbetaaldGemiddelde uitbetaling binnen 22 minuten, tot 88.000 € per transactie

256-bit SSL encryptieJouw gegevens beschermd volgens bankstandaard, geschillenbeslechting via eCOGRA

Kanaalkeuze

Kies de lijn die het snelst antwoordt

Geen eindeloos wachten meer op een antwoord dat maar niet komt.

Slotseater Casino livechat

Zodra je iets wilt navragen en meteen een mens wilt spreken, is de chat op de site de kortste weg; binnen twee minuten lees je meestal al een antwoord.

Open de chat

Slotseater Casino antwoordt per mail

Kort na het insturen van een bericht naar [email protected] krijg je per e-mail uitleg; reken op een reactie binnen vierentwintig uur, handig voor zaken die je op papier wilt houden.

Schrijf ons

Slotseater Casino telefonisch bereikbaar

Bel +31 20 197 3948 in de tijdzone CET wanneer je liever uitlegt dan typt; doorgaans hang je binnen vijf minuten aan de lijn met iemand die meteen meedenkt.

Bel de hulp

Zes feiten op een rij

Hulp die gewoon vanuit Nederland werkt

Hier zie je meteen waar je in Nederland terechtkomt en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 197 3948; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA)

Hulp

Speelproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agoge, Jellinek

Slotseater Casino klachtenlijn

Klachtroute van eerste bericht tot Kansspelautoriteit

Na het lezen weet je waar je klacht landt en wie er als laatste naar kijkt.

Eerst het klachtnummer, dan pas de rest

Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, stuur je je klacht met tijdstip, spelnaam en eventueel transactienummer naar [email protected]. Je krijgt een klachtnummer terug waarmee je later opnieuw kunt aansluiten.

Bewaar het antwoord bij je klacht

Binnen een dag leest een medewerker jouw klacht helemaal door en vraagt hij ontbrekende feiten op. Wat hij terugschrijft, houd je bij de hand voor de volgende stap.

Second opinion bij de leidinggevende

Kom je er met de klachtenafdeling samen niet uit, dan vraagt je een second opinion aan bij de leidinggevende van de supportafdeling. Daarbij verwijs je naar het klachtnummer en het eerdere antwoord.

Slotseater Casino blijft aanspreekbaar

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Slotseater Casino onder vergunning KOA/78515 laat opereren. Zij beoordelen onafhankelijk of wij ons aan de regels hielden.

Postroutes

Niet in de wachtrij, maar bij de afdeling die het regelt

Zoals we bij elke vraag werken: eerst bij de afdeling die het onderwerp kent, dan pas verder.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem bedrijf, maar een Nederlandse inschrijving

Bedrijf. Handelsnaam: Slotseater Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 39803595 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/78515

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Met de juiste gegevens eerder klaar dan zonder

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een lijn opent, dan hoeft niemand iets na te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Tijdstip en spelnaam van het probleem
Transactie- of referentienummer
Schermafbeelding zonder wachtwoord erop
Korte omschrijving van wat je verwachtte

Slotseater Casino eerlijk uitgelegd

Je bent al ingelogd en zoekt nog antwoord

Dezelfde rustige uitleg die je van onze hulplijn gewend bent, nu in het kort.

trustWat als ik mijn klantnummer niet meer weet?+

Dan zoeken wij je account op met je e-mailadres en de geboortedatum die erbij hoort. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Je speelnaam of het nummer van je laatste storting helpt ons om sneller te kijken.

trustMoet ik een klacht eerst bij jullie melden?+

Leg het eerst voor aan de supportafdeling, dan kijkt een tweede medewerker mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je schriftelijk klagen via [email protected]. Daarna staat de weg naar de Kansspelautoriteit voor je open.

trustKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en lopen daarna je gegevens door. Wat wij op grond van de kansspelregels moeten bewaren, blijft staan; de rest wissen wij.

trustMoet ik mijn account laten sluiten bij een pauze?+

Opzeggen kan met een bericht aan de supportafdeling, waarna je account op non-actief gaat. Je openstaande saldo keer je eerst uit volgens de gewone voorwaarden. Wil je ook niet meer kunnen spelen, vraag dan om een zelfuitsluiting bij CRUKS.

trustWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Omdat wij 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn, ook op zondagavond en in de feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Utrecht. Een chat wordt meestal binnen twee minuten beantwoord.

trustWat gebeurt er als ik in het Engels begin?+

Zodra je in het Nederlands schrijft, antwoorden wij in het Nederlands, in gewone taal zonder vakjargon. Onze mensen helpen ook in het Engels, Duits en Frans als dat prettiger leest. Je hoeft je vraag dus niet eerst te vertalen.

trustKan ik sneller opnemen als ik nu al verifieer?+

Reken op ongeveer 57 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of betaalbewijs aan. Stuur je alles in één keer mee, dan gaat het sneller dan bij losse bestanden.

Openingstijden

Bereikbaarheid en reactietijden per lijn

Deze tijden lopen mee met de klok van Midden-Europese tijd, zoals spelers in Nederland die kennen.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 197 3948; Wachttijd telefoon: 5 minuten